美國商(shāng)業史上首次摒棄“股東第一(yī)” 181家頂級公司改學阿裏“客戶第一(yī)”

昨日，CNBC報道，8月19日，181家美國大(dà)公司的企業家們達成共識，“股東價值不再是美國一(yī)些頂級商(shāng)業領袖的主要關注點，投資(zī)員(yuán)工(gōng)，爲客戶創造價值，與供應商(shāng)合作并支持外(wài)部社區，現在已成爲公司業務目标的重中(zhōng)之重。”CNBC稱，這個新定義取代了過去(qù)的陳述，并概述了“企業責任的現代标準”。

美國頂級公司CEO的共識，與阿裏巴巴“客戶第一(yī)”的價值觀不謀而合。在阿裏巴巴看來，客戶第一(yī)，員(yuán)工(gōng)第二，股東第三。

2014年阿裏巴巴上市，敲鍾的不是公司高管，而是8位阿裏巴巴的客戶

2014年，阿裏巴巴上市前夕，阿裏巴巴董事局主席馬雲在緻股東信中(zhōng)解釋了“客戶第一(yī)，員(yuán)工(gōng)第二，股東第三”。“很多投資(zī)者初次聽(tīng)見這個觀點可能很難理解。我(wǒ)(wǒ)在這裏向您表明：阿裏巴巴隻有堅持‘客戶第一(yī)’，爲客戶創造持久的價值才有可能爲股東創造價值。在新經濟時代，讓客戶滿意的最主要因素是我(wǒ)(wǒ)們的員(yuán)工(gōng)，沒有勤奮，快樂，激情敬業和富有才華能力的員(yuán)工(gōng)，給客戶創造價值就是一(yī)句空話(huà)。沒有滿意的員(yuán)工(gōng)隊伍就不可能有滿意的客戶，沒有滿意的客戶絕對不可能有滿意的股東。”

現在，“客戶第一(yī)”的價值觀得到了全球企業領袖的呼應。包括摩根大(dà)通董事長兼CEO傑米•戴蒙、亞馬遜CEO傑夫·貝索斯，蘋果CEO蒂姆·庫克，美國銀行CEO布萊恩·莫伊尼漢，通用汽車(chē)CEO瑪麗·巴拉等在内的181位全球頂級企業掌門人在一(yī)個商(shāng)業圓桌會議上簽署聲明，承諾爲所有公司、社區和社會的未來成功創造價值。他們達成共識，投資(zī)員(yuán)工(gōng)、爲客戶創造價值、與供應商(shāng)合作并支持外(wài)部社區，是公司業務的重中(zhōng)之重。

美國投資(zī)管理公司貝萊德（Black Rock）首席執行官在2019年的緻股東信中(zhōng)也表示，“公司的目标不僅僅是追求利潤，追求利潤隻是實現公司目标的動力而已”，“企業必須表現出對所在國家，地區和社區的擔當，特别是在決定世界未來繁榮的核心問題上。”

今年4月，馬雲在綠公司年會上表示，“上個世紀我(wǒ)(wǒ)們都追求大(dà)，追求強，強很容易給人感覺是蠻橫、無理，今天迫切需要思考怎麽做好企業，讓客戶滿意，讓社會滿意，讓員(yuán)工(gōng)滿意，自己滿意，家人滿意，隻有這樣的好企業才能持久。上世紀我(wǒ)(wǒ)們追求大(dà)企業，這個世紀必須追求好企業，好企業的強是可持久的。”2018年，阿裏巴巴向國家納稅516億，帶動納稅2581億，創造的直接就業崗位和間接就業機會達4082萬個。

在阿裏巴巴看來，堅持客戶帶來價值和成長，持續投資(zī)人才，注重生(shēng)态發展，自然會帶來股東利益，資(zī)本市場的表現也證實了這一(yī)點。2014年上市以來，阿裏巴巴成爲美股十大(dà)市值最高的公司中(zhōng)唯一(yī)的中(zhōng)國公司。CNBC今年3月份的文章中(zhōng)提到，“如果你在5年前阿裏上市時就開(kāi)始投資(zī)阿裏巴巴，那麽這近5年的投資(zī)回報率能達到92.15%。”