聚焦電商(shāng)“刷單”：信用注水将是家常便飯？

近日，京東商(shāng)城因爲“刷單”問題引起社會關注。國外(wài)一(yī)家投資(zī)咨詢機構發布報告稱，京東銷售額存在虛報，也就是傳說中(zhōng)的“刷單”。

恐怕不止京東一(yī)家，随着網購的火(huǒ)爆，有關電商(shāng)平台“刷單”的報道屢見報端。“雙11”、“618”……随着人造購物(wù)節不斷湧現，消費(fèi)者網購參照的商(shāng)品銷量、好評、排名等數據，如果不停“注水”的話(huà)，“剁手族”還有可能會成爲“剁頭族”。

“刷單”行爲是公開(kāi)的秘密

“電商(shāng) 刷單 的現象，是行業長久存在的，并非新鮮事物(wù)。”京東集團公關部總監康健接受記者采訪時說。

康健沒有回避“刷單”問題。“平台商(shāng)家肯定會出現 刷單 ，比如有些商(shāng)家業績好的話(huà)，被用戶發現的機會就高。”康健說，去(qù)年一(yī)年，京東對 刷單 的賣家開(kāi)出了上千萬的罰單。

京東不公布“618”銷售額，也被業界質疑爲“刷單”的表現。康健對此回應說，這是遵循公司财務要求。“今年618當天的單量超過1500萬單，同比去(qù)年增長１倍。”

“京東入駐商(shāng)家隻有6萬家，而阿裏有800萬家。”康健說，京東自營商(shāng)品占六成比例，不涉及其他商(shāng)家利益，因此“刷單”的利益驅動減少。

中(zhōng)國互聯網協會信用評價中(zhōng)心法律顧問趙占領說，電商(shāng)“刷單”有兩種方式，一(yī)種是商(shāng)家找所謂的消費(fèi)者進行“刷單”。賣家買快遞單号，其收件人和寄件人與實際的買家、賣家不一(yī)緻；另一(yī)種是快遞公司發空包，但快遞公司并未完成配送，而幫助商(shāng)家完成平台上的物(wù)流信息。

一(yī)位業内人士告訴記者，淘寶平台有多種“刷單”形式：刷虛假交易，爲賣家沖鑽，進而網絡排名靠前；專業的好評師或差評師專職爲賣家服務，有時上萬條好評可能都是“刷”出來的；還有一(yī)種情況更難察覺，雇傭專職人員(yuán)進行交易，在支付物(wù)流等環節都有據可查，但事實上是虛假交易。

業内人士指出，“刷單”行爲普遍，就意味着電商(shāng)平台的數據“注水”嚴重，其商(shāng)業信用可想而知(zhī)。

假造商(shāng)業信譽，誤導消費(fèi)行爲

“ 刷單 在某種程度上，已經成爲商(shāng)家和平台之間的潛規則。”艾媒咨詢ＣＥＯ張毅說。

實際上，即使是自營商(shāng)品模式，也不能減少電商(shāng)平台對“刷單”的利益驅動。

對于電商(shāng)平台，“刷單”行爲一(yī)方面會誤導消費(fèi)者，讓其以爲是熱銷産品，形成跟風購買；另一(yī)方面，披露虛構的銷售額，也會對上市公司股價産生(shēng)影響。

據分(fēn)析，由于“刷單”與商(shāng)家的評級、攢鑽等相挂鈎，有可能産生(shēng)一(yī)系列的虛假數據，如虛假的銷量、虛假的競争力、虛假的信用等。

“消費(fèi)者的購買行爲很大(dà)程度上依賴銷售榜單、購買評價等，自然也會對消費(fèi)者産生(shēng)誤導，造成錯誤的選擇。”張毅說，“刷單”不僅違反了誠實信用的商(shāng)業規則，而且在企業之間構成了不公平競争，不利于發展電商(shāng)業務。

“好評是可以“刷”出來的，而差評相對來說真實一(yī)些，且差評信息掌握在平台方的服務器上，通常情況下(xià)改不了，除非出現平台方的内部員(yuán)工(gōng)與商(shāng)家串通等特殊情況。”趙占領說。

維護信用體(tǐ)系，嚴查“刷單”行爲

2014年，國家工(gōng)商(shāng)總局頒布了《網絡交易管理暫行辦法》，明确規定“刷單”等屬于不正當競争行爲，工(gōng)商(shāng)部門可以對商(shāng)家進行查處，競争對手也可以進行舉報。

近期，阿裏旗下(xià)的菜鳥物(wù)流強制一(yī)批快遞公司下(xià)線，原因是配合淘寶商(shāng)家炒作信用。但業界認爲，隻懲罰快遞企業，而不是“刷單”商(shāng)家，如同隔靴搔癢，缺少力度和效果。

趙占領說，從法律層面來看，評判或追究平台方的責任比較難，除非有證據證明平台方支持或默許商(shāng)家進行“刷單”或爲商(shāng)家“刷單”提供便利，那麽這就屬于雙方共同侵權。但實際操作中(zhōng)，很難認定是否爲平台方的支持或默許。相對來說，這部分(fēn)屬于法律空白(bái)。

據分(fēn)析，“刷單”破壞了競争秩序，如果商(shāng)家都來“刷單”，市場交易将會偏離(lí)公平競争的軌道，網購生(shēng)态環境将進一(yī)步惡化。

康健坦言，“刷單”盡管在短期内會帶來利好，但長期看會嚴重損害企業的品牌價值。

專家指出，網絡交易的維系要靠商(shāng)家的信用和消費(fèi)者認可，一(yī)旦由于“刷單”引發消費(fèi)信任體(tǐ)系崩塌，對于電商(shāng)發展可能是緻命的，不能夠掉以輕心。