互聯網+上門服務：這個剛需市場該如何玩？

1. 平台級O2O公司更加看重流量品類，通常選擇自營的方式控制入口類服務，同時通過第三方合作和投資(zī)拓寬服務品類；

2. 上門服務的難點在于供給和需求的平衡問題，而現階段大(dà)部分(fēn)平台面臨的問題是供給不足；

3. 上門隻是形式，上門經濟的價值在于未來對傳統服務業供應鏈的改造，以及對整個服務業的升級。

“上門經濟”浪潮叠起

上門經濟突然成爲幾大(dà)平台級O2O公司紛紛押注的新機會，最早切入這個領域的O2O平台是58同城，自去(qù)年推出58到家平台後，不斷通過投資(zī)和合作布局整個上門經濟領域。

今年，美團、大(dà)衆點評也分(fēn)别推出上門服務，并表明了開(kāi)放(fàng)和合作的态度。而電商(shāng)平台京東，也在其O2O構建中(zhōng)，把上門服務作爲至關重要的一(yī)環，不僅成立O2O獨立子公司，又(yòu)推出獨立的到家服務app“京東到家”。

一(yī)、上門經濟主要指哪些服務？

1. 外(wài)賣、家政：

外(wài)賣和家政天生(shēng)就是“上門”的服務，在移動互聯網爆發前，用電話(huà)訂餐、叫保潔已經是比較普及的生(shēng)活方式。因此，外(wài)賣和家政也是上門經濟大(dà)潮中(zhōng)，最先發展起來的兩個品類。相對來說，外(wài)賣O2O和家政O2O在很長一(yī)段時間内開(kāi)拓的都是存量市場。

2. 洗衣、美甲、按摩、美發美容：

第二波發展起來的上門服務，這些上門服務品類的爆發，也催生(shēng)了“上門經濟”和“懶人經濟”這類新名詞的誕生(shēng)。其中(zhōng)，洗衣相對來說略有不同，上門洗衣更加側重的對末梢物(wù)流的運營能力。而美甲、按摩、美業側重的是對服務人員(yuán)的管理和培訓能力。

3. 車(chē)後市場，維修：

也有一(yī)部分(fēn)以上門的形式出現，譬如上門洗車(chē)、上門保養。

4. 生(shēng)鮮、雜(zá)貨：

不同于送“人”（服務人員(yuán)），生(shēng)鮮雜(zá)貨類主要是送貨。由于品類的特殊性，生(shēng)鮮、雜(zá)貨對配送時間要求更高，在傳統的幹線物(wù)流體(tǐ)系下(xià)難以實現。随着移動互聯網的普及和社會化資(zī)源的利用，生(shēng)鮮、雜(zá)貨類上門配送服務的機會再次得到關注。

二、爲什麽平台級選手紛紛看好上門經濟？

爲什麽58同城、京東、美團、大(dà)衆點評這些擁有流量和用戶的O2O平台紛紛看好上門經濟，甚至将上門服務作爲未來戰略級方向？

1. 服務業市場規模巨大(dà)且線下(xià)業态不發達，标準化程度低。這是O2O或者說互聯網+概念得到普及的大(dà)背景。市場大(dà)但不成熟，發展速度遠遠落後于用戶需求，這是互聯網切入整個傳統服務業的機會所在。

2 部分(fēn)上門服務消費(fèi)頻(pín)次高，屬于流量入口類的品類。平台級公司需要保持入口優勢，通過對流量品類的控制衍生(shēng)出其他盈利模式。因此可以看到，58、京東

美團這類公司選擇的上門服務一(yī)般都是高頻(pín)次的入口類服務，譬如外(wài)賣、家政、生(shēng)鮮等。

而爲了保持控制力，平台級公司也基本上以自營的方式運作流量品類，目前美團外(wài)賣日單量已經突破200萬單。58到家選擇自營家政，京東到家選擇生(shēng)鮮做自營，這幾個品類基本是按照自身優勢+流量入口的考量來選擇的。

3. 拓寬服務品類，滿足用戶需求。在通過自營保持對流量品類的控制力之外(wài)，平台級公司也需要拓寬服務品類，一(yī)站式解決用戶需求以提高粘性。通行的做法是開(kāi)放(fàng)，将大(dà)部分(fēn)自營品類之外(wài)的服務品類交給第三方合作夥伴，尤其是低頻(pín)次重服務的品類。目前58同城、京東和美團在合作和投資(zī)上的表現也日趨激進。

三、上門經濟下(xià)有哪些難點？

上門隻是形式，上門經濟對傳統服務業改造的核心，是重新組織和管理服務人員(yuán)，改變服務人員(yuán)收入結構，滿足用戶需求，并改造原有的供應體(tǐ)系。

1.供需的平衡問題:

不論是家政、美甲、按摩，所有牽扯到服務人員(yuán)上門的品類，都面臨供給和需求平衡的問題。

在大(dà)部分(fēn)情況下(xià)，上門服務品類供給端都難以跟上用戶需求，平台的擴張也依賴服務人員(yuán)的招聘和培訓速度。以家政爲例，通常業内一(yī)位阿姨日均接單量在2.5單左右，如果平台日單要達到萬單以上，意味着至少需要4000名阿姨。

阿姨幫CEO萬勇認爲，80%是一(yī)個比較合理的産能比。如果高于這個比例說明産能不足，就是阿姨跟不上訂單。如果低于這個比例，說明供給過小(xiǎo)，沒有那麽多訂單，阿姨都閑置了。

在現階段，大(dà)部分(fēn)上門服務平台面臨的問題都是供給不足。

2.用戶習慣問題：

除外(wài)賣、家政這類“天生(shēng)”上門的服務品類，大(dà)部分(fēn)上門服務都需要培育用戶習慣，譬如上門美甲、上門按摩等，對服務人員(yuán)和用戶都有一(yī)個教育的過程。

根據點到按摩聯合創始人何流的分(fēn)享，用戶在第一(yī)次下(xià)單時，有超過一(yī)半選擇服務地點在公共場合，譬如辦公室、咖啡館等。在打破實體(tǐ)店(diàn)的服務體(tǐ)系後，如何培育用戶習慣也是上門經濟下(xià)的普遍問題。

3.對供應鏈的改造：

上門服務的價值所在，除了更好地滿足用戶需求和提高從業者的收入水平，更大(dà)的機會所在是改變原有産業的供應鏈體(tǐ)系。

餓了麽、美團外(wài)賣這類日單量200萬單的外(wài)賣平台來說，能否改造商(shāng)家的原材料供應體(tǐ)系，提高餐廳的運營效率，改善整個行業的服務水平；e袋洗、阿姨幫這類家庭服務平台，除了改變用戶的消費(fèi)習慣之外(wài)，還能否提升整個行業的服務質量，打造行業标準。這些才是未來上門經濟，或整個O2O領域發展的核心價值，也是最大(dà)的難點。