6·18電商(shāng)大(dà)促高潮再起 面對網購痛點如何買得放(fàng)心

一(yī)年一(yī)度的電商(shāng)“6·18年中(zhōng)大(dà)促”再起。在當前經濟形勢下(xià)，網絡消費(fèi)拉動作用明顯，今年以來增速一(yī)直比整體(tǐ)消費(fèi)高20多個百分(fēn)點。但與此同時，假冒僞劣、虛假促銷等問題仍未見根治，尤其在“雙十一(yī)”“6·18”等集中(zhōng)促銷時段，消費(fèi)者更是心有餘悸。面對網購“痛點”，消費(fèi)者如何才能“買得放(fàng)心”？

三大(dà)問題成“心頭之刺”

在網購過程中(zhōng)，虛假宣傳和誇大(dà)事實，以次充好、假冒僞劣等産品質量問題，不及時履約、售後服務不到位等，是消費(fèi)者的“心頭之刺”。今年一(yī)季度，網絡購物(wù)成爲投訴量同比增長最快的服務類投訴，增幅達174.4％。主要問題有：

——虛假宣傳和誇大(dà)事實。網購刷信譽、虛構信用評價仍是當前電商(shāng)行業的一(yī)大(dà)頑疾。今年4月，阿裏巴巴在打擊“信用炒作”行動中(zhōng)，就将11家物(wù)流企業下(xià)架。

——商(shāng)品以次充好、假冒僞劣。國家工(gōng)商(shāng)總局曾發布針對去(qù)年多家電商(shāng)平台“雙十一(yī)”促銷商(shāng)品的抽檢結果顯示，在207批次的樣品中(zhōng)，發現5個電商(shāng)平台上的15個批次樣品屬假冒商(shāng)品或高度疑似假冒商(shāng)品。

——不及時履約、售後服務不到位。近日，一(yī)名網友在微博上吐槽：上周一(yī)在京東上買了兩本書(shū)，聯系客服說下(xià)午送，結果沒送。周二上午又(yòu)說會有專員(yuán)聯系，等了一(yī)下(xià)午又(yòu)沒等到。周二晚上說周三上午跟我(wǒ)(wǒ)聯系，還是沒等到……

法規寬泛緻“沉疴”難治

作爲全球最大(dà)的網絡零售國家，近年來我(wǒ)(wǒ)國政府一(yī)直在加大(dà)對網絡購物(wù)的監管力度，出台一(yī)系列法律法規，如2014年3月15日起實施的新消費(fèi)者權益保護法中(zhōng)的相關規定，以及同日施行《網絡交易管理辦法》等。

網購“沉疴”爲何難治？業内人士認爲，主要還是監管法規比較寬泛，一(yī)是細則未明晰，執法缺乏可操作性；二是監管難度大(dà)，無法面面俱到；三是部分(fēn)經營者不履行規定，故意拖延推诿。

監管寬泛，易被一(yī)些不良商(shāng)家鑽空子，虛構交易紀錄。目前對“刷單”等行爲還缺少統一(yī)的管理辦法，即便是部分(fēn)地方先行先試，也受屬地限制，沒法做到一(yī)處違法，處處受限。

北(běi)京市工(gōng)商(shāng)局有關負責人指出，在網絡市場的虛拟性、廣域性、一(yī)體(tǐ)性與行政管理的現實性、地域性、分(fēn)立性之間存在矛盾和不适應。

根治頑疾需政企努力

根治“沉疴”，政府仍需在完善立法和加大(dà)執法力度上下(xià)工(gōng)夫，企業也需加強自律，完善信用體(tǐ)系建設。

5月28日，阿裏巴巴、京東、1号店(diàn)、蘇甯易購、亞馬遜等10家企業在《電商(shāng)企業落實經營者首問和賠償先付制度承諾書(shū)》上簽名承諾，切實履行經營者首問責任，積極落實賠償先付制度。

國家工(gōng)商(shāng)總局已宣布，将于今年7月至11月開(kāi)展2015紅盾網劍專項行動，用“互聯網＋”思維創新監管思路和方式方法，強化對網絡交易平台的重點監管。

中(zhōng)國電子商(shāng)務研究中(zhōng)心法律與權益部分(fēn)析師姚建芳表示，作爲電商(shāng)本身，要加強誠信建設，制定規則監管入駐商(shāng)家的經營行爲。作爲監管部門，除了開(kāi)展專項行動外(wài)，還需進一(yī)步完善相關立法，嚴格執法，創新執法方式等。

目前，立法部門正積極推進電子商(shāng)務立法，核心内容是明确第三方交易平台要對網店(diàn)切實負起責任，加強自律和内部監管。此外(wài)，國家工(gōng)商(shāng)總局提出，今年将重點建設“第三方網絡交易平台監管系統”，對電商(shāng)進行跨區域監管，将問題電商(shāng)列入黑名單和灰名單。