宜家也要做電商(shāng)：支持網上下(xià)單并送貨上門

近日，來自宜家（IKEA）方面的消息稱，在所有擁有宜家實體(tǐ)店(diàn)鋪的國家，宜家都将開(kāi)始發展電商(shāng)業務，支持網上下(xià)單并爲顧客送貨上門。這意味着，這個來自歐洲的家居品牌，正在彌補之前在電子商(shāng)務領域的短闆。昨日（6月10日），宜家中(zhōng)國區公關經理許麗德向《每日經濟新聞》記者證實，宜家确有上述計劃，目前宜家在中(zhōng)國市場的自有線上平台亦在籌劃中(zhōng)，不過推出時間還未确定，“未來電子商(shāng)務會是宜家線下(xià)渠道的一(yī)個補充。”

對于宜家的線上渠道能否複制實體(tǐ)店(diàn)的成功，業内人士認爲，從競争對手表現以及後續宜家需要面臨的物(wù)流、産品布局等問題來看，目前還很難說。

已在十餘國上線電商(shāng)業務

在宜家官網，用戶可以浏覽正在出售的商(shāng)品，甚至還可以查詢實體(tǐ)店(diàn)鋪中(zhōng)的商(shāng)品庫存，然後以“shopping list”的形式記錄想要的商(shāng)品，用這個清單到實體(tǐ)店(diàn)去(qù)購物(wù)。不過，盡管宜家有這樣類似網上商(shāng)城的頁面，但消費(fèi)者卻沒法在網上進行結算。

業内普遍認爲，在重視發展實體(tǐ)業務的同時，宜家有些忽略網店(diàn)的發展，也忽視了消費(fèi)者行爲的改變。

如今，宜家宣布将在所有擁有實體(tǐ)門店(diàn)的國家發展電商(shāng)業務，意味着其将全面展開(kāi)電商(shāng)業務。

許麗德告訴《每日經濟新聞》記者，整個宜家集團一(yī)直在考慮電子商(shāng)務，宜家在西歐的一(yī)些國家已經實行了電子商(shāng)務。“不存在之前不做的問題，我(wǒ)(wǒ)們是一(yī)直在準備，電子商(shāng)務對宜家這樣的家居零售商(shāng)來說，是一(yī)個挺複雜(zá)的問題，我(wǒ)(wǒ)們有将近1萬種産品，需要有一(yī)個周密的計劃。”

事實上，宜家此前已經陸續在一(yī)些市場嘗試線上業務，但沒有全面鋪開(kāi)。今年初，宜家加拿大(dà)就宣布要在一(yī)年内開(kāi)10家小(xiǎo)型店(diàn)，主要承擔網購提貨點的功能，部分(fēn)兼有小(xiǎo)型零售店(diàn)。目前，宜家已在歐洲至少10個國家開(kāi)設了電商(shāng)業務。

盡管宜家已在多個國家開(kāi)展電子商(shāng)務，但市場反映其線上産品的種類相對有限。有觀點就認爲，宜家總體(tǐ)來說似乎并不太願意發展電商(shāng)，因爲宜家整體(tǐ)模式的基礎是吸引人們到店(diàn)鋪來逛。而且，在宜家銷量中(zhōng)，淘寶式的“沖動購物(wù)”占了很大(dà)比例，尤其是那些小(xiǎo)件家居用品，但在線上，這樣的模式難以被複制。

中(zhōng)國市場的電商(shāng)發展雖然火(huǒ)爆，但宜家在中(zhōng)國市場更加謹慎。宜家中(zhōng)國方面強調，其并未忽視電商(shāng)在中(zhōng)國的發展，宜家也非常重視中(zhōng)國的電商(shāng)市場。“對宜家來說，最關鍵的是給消費(fèi)者提供滿意的服務，不管是線上還是線下(xià)，希望消費(fèi)者有更好的體(tǐ)驗，因此不會着急推出一(yī)個連我(wǒ)(wǒ)們自己都還不滿意的線上服務。”許麗德表示，中(zhōng)國市場電商(shāng)業務的推出，目前還沒有具體(tǐ)時間表，但可以肯定的是，未來電商(shāng)會是宜家線下(xià)渠道的一(yī)個補充。

面臨物(wù)流倉儲等挑戰

爲什麽宜家會選擇在現階段放(fàng)開(kāi)布局電商(shāng)業務？北(běi)大(dà)縱橫合夥人陶文盛告訴《每日經濟新聞》記者，以中(zhōng)國市場爲例，宜家應該是看到了不少供應商(shāng)在電商(shāng)平台開(kāi)店(diàn)帶來的銷售沖擊。

“仿制品”一(yī)直是宜家在中(zhōng)國市場面臨的麻煩事。2012年，部分(fēn)宜家原有的代工(gōng)廠因不堪忍受給宜家代工(gōng)的低利潤，集體(tǐ)脫離(lí)宜家的供應商(shāng)體(tǐ)系，組建了家居品牌嘉宜美。這一(yī)品牌通過仿制宜家的産品風格，并以低價優勢試圖借助電商(shāng)突圍。

在全球市場衆多的對手中(zhōng)，這些“仿制品”僅是其中(zhōng)很小(xiǎo)的一(yī)部分(fēn)。宜家高管也承認公司戰略失誤，因爲電子商(shāng)務的興起使得宜家面臨越來越多的競争者，如Wayfair、Overstock.com和Home24等。宜家CEO Peter Agnefjl表示“宜家沒有及早進軍電商(shāng)，但現在時機已成熟。”

有觀點認爲，宜家對電商(shāng)的态度轉變，與其業績不無聯系。2014年，宜家集團淨收入達33億歐元，同比增長0.4%。與同行相比，這一(yī)業績并不差。不過，這一(yī)增速遠低于宜家2013年3%和2012年8%的增長率。

“宜家的産品都是标準化的，有條件做電子商(shāng)務，時點不是大(dà)問題。”一(yī)位業内人士表示，通過電商(shāng)這一(yī)新增渠道，宜家也想尋找新的增長點，畢竟在中(zhōng)國市場很多區域是沒有宜家門店(diàn)的，但需求卻在那裏。

陶文盛則認爲，在中(zhōng)國市場，宜家布局電商(shāng)面臨多方面的挑戰。在線下(xià)，宜家的确有具備相當吸引力的購物(wù)體(tǐ)驗和環境，但在發展電商(shāng)業務時，走線上線下(xià)價格一(yī)緻的模式，宜家除了要考慮不能對實體(tǐ)店(diàn)造成沖擊外(wài)，還要面對原代工(gōng)廠仿制品的價格沖擊。此外(wài)，物(wù)流倉儲也是其發展電商(shāng)的關鍵點。